बार-बार प्रोडक्ट्स लौटाने वाले लाइफटाइम बैन 

ऐमजॉन की नई नीति

दुनियाभर की बड़ी-बड़ी ई-कॉमर्स साइटों ने लोगों को अपनी तरफ आकर्षित करने के लिए तरह-तरह के ऑफर्स दिए हैं। ऐमजॉन का ‘बिना किसी सवाल के 30 दिन के भीतर सामान लौटाना’ भी इसी में से एक है, जिसका उपभोक्ता जमकर फायदा उठाते हैं। इसके चलते कई बार ऐमजॉन की कोरियर कंपनी, विक्रेता और सामान बनाने वालों से नोक-झोंक भी हुई। अब ऐमजॉन ने बार-बार सामान लौटाने वाले लोगों से निपटने के लिए जो रास्ता अपनाया है, जो कई उपभोक्ताओं को पसंद नहीं आ रहा। खबरों के मुताबिक, ऐमजॉन यूएसए ने ऐसे कस्टमर्स को बैन करना शुरू कर दिया है जो बहुत ज्यादा सामान वापस देते हैं। हालांकि, इस नीति में दिक्कत यह है कि फिलहाल साफ नहीं है कि किस संख्या या अनुपात को ज्यादा माना जाएगा। कहा जा रहा है कि कुल दस प्रतिशत उत्पादों को लौटाने वाले को बैन किया जा रहा है, लेकिन अभी भी लोग असमंजस में हैं। सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं ने इससे जुड़े अपने किस्से बताए हैं और ऐमजॉन से सफाई मांगी है। एक शख्स ने बताया कि उसने अपने अकाउंट से कुल 550 उत्पाद खरीदे, जिसमें से सिर्फ 43 को उसने वापस किया था। बावजूद इसके उसे बैन कर दिया गया। इस शख्स को 2015 में ब्लॉक किया गया था, जो अब तक लागू बताया जा रहा है। एक महिला ने कथित तौर पर ऐमजॉन द्वारा भेजा गया एक लेटर भी पोस्ट किया, जिसमें लिखा था कि उन्होंने पिछले 12 महीनों में बहुत सारे सामान लौटाए हैं। हालांकि, महिला ने अपनी सफाई में कहा कि उन्होंने अलग-अलग वक्त पर कुल 50 उत्पाद खरीदे, जिसमें से सिर्फ छह को वापस किया था। उपभोक्ताओं को इस बात की परेशानी है कि ऐमजॉन इससे जुड़ी कोई चेतावनी नहीं देता, बल्कि सीधा ब्लॉक कर देता है। इस पर ऐमजॉन के प्रवक्ता ने कहा है कि साइट को ठगने वाले लोगों पर उनका पूरा ध्यान रहता है और उनको ऐसे ही जाने दिया गया तो सच्चे कस्टमर्स का अनुभव खराब होने की आशंका है।

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