चेन्नई का यह घर आईएसओ सर्टिफाइड

चेन्नई में एक ऐसा घर है, जहां जाने पर आप सिर्फ मेहमान ही नहीं होंगे, बल्कि आप यहां के टेंपरेरी कस्टमर होंगे। यहां आपको चाय पीने और घर को देखने के बाद एक फार्म में बाकायदा फीडबैक देना होगा। उस फॉर्म में मेहमानों को यह बताना होता है कि उन्हें सुराना परिवार में कैसा लगा, उनकी मेहमान नवाजी से वह कितने संतुष्ट हैं। इसके अलावा खाने से लेकर अन्य सुविधाओं की गुणवत्ता को लेकर उनकी क्या राय है। क्या किसी में भी किसी तरह के बदलाव की जरूरत है। दरअसल, यह कोई साधारण घर नहीं, बल्कि आईएसओ 9000 सर्टिफाइड भारत का पहला और शायद एकमात्र घर है। घर के सदस्य किसी कंपनी के कर्मचारी की तरह काम करते हैं। दरअसल, यह पूरा परिवार वकीलों का है। दादा पीएस सुराना को परिवार का मुखिया, दादी लीलावती परिवार की प्रतिनिधि, बहू रश्मि मैनेजमेंट रिप्रेजेंटेटिव और बेटे विनोद व बच्चे स्थायी ग्राहक हैं। इसके अलावा इस परिवार में जो भी मेहमान आता है उन्हें टेंपरेरी कस्टमर्स कहा जाता है। सुराना परिवार का कहना है कि उन्हें यह आइडिया साल 2004 में अपने लॉ फर्म (सुराना एंड सुराना) को आईएसओ सर्टिफाइड कराने के दौरान आया था। तब उन्होंने सोचा कि फर्म के साथ ही घर को भी आईएसओ सर्टिफाइड क्यों न बनाया जाए। बताते चलें कि आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन के लिए दिया जाने वाला सर्टिफिकेट है, जो कंपनियों, होटल और प्रतिष्ठानों को दिया जाता है। इस प्रमाणपत्र को हासिल करने के लिए और हासिल करने के बाद प्रबंधन, गुणवत्ता आदि का पालन करना जरूरी हो जाता है। यह सर्टिफिकेट अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण संगठन द्वारा दिया जाता है। परिवार की बहू रश्मि ने बताया कि हर छह महीने में आईएसओ के कुछ लोग ऑडिट करने के लिए आते हैं। वे बच्चों के साथ ही परिवार के हर सदस्य का इंटरव्यू लेते हैं। घर की गुणवत्ता को लेकर हर किसी से अलग-अलग सवाल किए जाते हैं।

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