कॉल सेंटर में काम खुद को ऐसे करें तैयार

नए प्रोफेशन

10वीं 12वीं पास और ग्रेजुएट छात्रों को कॉल सेंटर में नौकरी मिल जाती है। बेरोजगारी के इस दौर में कॉल सेंटर ने लाखों युवाओं को नौकरी देने में काफी मदद की है।  अगर आप भी कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते हैं, तो कुछ बातें जान लें।

जानें क्या है कॉल सेंटर

कॉल सेंटर को बीपीओ भी कहा जाता है, जिसकी फुल फॉर्म ‘Business process outsourcing’ है। कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं। 1. In bond कॉल सेंटर 2. Out bond  कॉल सेंटर। In bond कॉल सेंटर- इसमें ग्राहक खुद अपनी समस्या को लेकर कॉल करते हैं।

Out bond कॉल सेंटर- इसमें कस्टमर केयर ग्राहक को कॉल करते हैं।

कॉल सेंटर में काम करने के लिए आपके अंदर क्या हुनर होना चाहिए :

* उम्मीदवार को हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान हो।

* कम्प्यूटर और टाइपिंग का काफी अच्छा ज्ञान हो।

* उम्मीदवार के अंदर सुनने और समझते की क्षमता होनी चाहिए।

* अपनी बात स्पष्ट रूप से साबित कर सके, उम्मीदवार को इस तरह बोलना आना चाहिए।

कैसे होता है कॉल सेंटर में काम

जो भी उम्मीदवार कॉल सेंटर में काम करता है, पहले उसे खास तरह की ट्रेनिंग दी जाती है। खासकर फोन पर जिस देश के लोगों की समस्याएं उन्हें सुननी हैं, उसके बारे में उन्हें बताया जाता है। भले ये लोग उन देशों में कभी नहीं गए हों, ट्रेनिंग में उस जगह के तौर-तरीकों की जानकारी उन्हें दी जाती है।

खास शब्दों की दी जाती है ट्रेनिंग

कॉल सेंटर में खास शब्दों की ट्रेनिंग दी जाती है, जिसे उन्हें ग्राहकों से बातचीत के दौरान इस्तेमाल करना होता है। जैसेः नमस्कार, ठीक है, हांजी, धन्यवाद, आपका दिन शुभ रहे आदि।

इसी के साथ एक स्क्रिप्ट तैयार की जाती है, जिसमें उम्मीदवारों को बताया जाता है कि वे स्क्रिप्ट के अनुसार ही बोलें। वहीं, उन्हें बताया जाता है यदि ग्राहक अभद्र भाषा का प्रयोग करता है, तो उन्हें कैसे परिस्थिति को संभालना होगा।

ऑडिटर रखते हैं खास ध्यान

ट्रेनिंग के बाद उम्मीदवारों को कॉल पर बात करने के लिए कहा जाता है, जिसके बाद उनके कॉल को ऑडिटर सुनते हैं। जहां वे उन्हें उनकी गलतियां और सही करने का तरीका समझाते हैं।

कॉल सेंटर का इंटरव्यू

ऐसा नहीं है कि कॉल सेंटर में किसी को भी नौकरी मिल जाती है। उम्मीदवार की कम्युनिकेशन स्किल्स, बात करने की कला, मल्टी-टास्किंग स्किल्स एक से अधिक काम करने की योग्यता,  विनम्रता और आपकी समझ को परखने के बाद कॉल सेंटर में नौकरी के लिए उम्मीदवार का चयन किया जाता है।

कॉल सेंटर इंटरव्यू के दौरान पूछे जाते हैं ये सवाल :

* अपने बारे में कुछ बताएं?

* कॉल सेंटर के बारे में आपका विचार क्या है?

* आप कॉल सेंटर में काम क्यों करना चाहते हैं?

* आपकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं?

* आप हमारी कंपनी के लिए काम क्यों करना चाहते हैं?

* आप अपने आप को पांच साल मेंकहां देखते हैं?

* आपका अपेक्षित वेतन क्या है?

* आप कस्टमर को कैसे हैंडल करेंगे?

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