शिकायतें दूर करने के आधार पर हो रैंकिंग

नई दिल्ली — नागरिक उड्डयन मंत्री सुरेश प्रभु ने सोमवार को कहा कि विमान सेवा कंपनियों की सेवा गुणवत्ता का आंकलन शिकायत निपटान में उनके प्रदर्शन के आधार पर होना चाहिए तथा इसके लिए उनकी रैंकिंग की प्रणाली स्थापित की जानी चाहिए। श्री प्रभु ने हवाई यात्रियों की शिकायत निपटान के ऑनलाइन प्लेटफार्म ‘एयरसेवा’ के दूसरे संस्करण की लांचिंग के मौके पर यहां आयोजित कार्यक्रम में कहा कि हम एयर सेवा का तीसरा संस्करण भी जल्द ही लांच करने वाले हैं। मेरी इच्छा है कि ‘एयरसेवा 3.0’ में यह व्यवस्था हो कि शिकायत निपटान में एयरलाइन के प्रदर्शन के आधार पर सेवा गुणवत्ता की तुलना कर सकें। उन्होंने कहा कि प्रदर्शन के आंकलन के लिए प्रणाली तैयार करने का काम ‘क्वालिटी काउंसिल ऑफ इंडिया’ को सौंपा जा सकता है। इसके आधार पर विमान सेवा कंपनियों को रैंकिंग प्रदान की जा सकती है, जिससे यात्रियों को भी पता चल सके कि किस एयरलाइन की सेवा कैसी है।

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