उपभोक्ता बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं तो बैंकिंग लोकपाल में करें शिकायत

दिव्य हिमाचल ब्यूरो-रिकांगपिओ
रिजर्व बैंक की बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत उपलब्ध उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में जागरूकता पैदा करने की दृष्टि से गुरुवार को रिकांगपिओ में पीएनबी लीड बैंक की ओर से ग्राहक जागरूकता शिविर आयोजित किया गया। इसकी अध्यक्षता शिमला आरबीआई के बैंकिग लोकपाल शिव कुमार यादव ने की। वहीं शिविर में शिमला आरबीआई के उपलोकपाल अनिल पंडोत्रा व पंजाब नेशनल बैंक शिमला मंडल कार्यालय के मुख्य प्रबंधक विशाल भारद्वाज भी विशेष रूप में उपस्थित थे। लोकपाल शिव कुमार यादव ने रिजर्व बैंक की बैंकिंग लोकपाल योजना की ग्राहक केंद्रित विशेषताएं बताई। उन्होंने कहा कि इसका उद्देश्य बैंकों, एनबीएफसी और भुगतान सेवा आपरेटरों आदि जैसी विनियमित संस्थाओं के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र में और सुधार करना है। उन्होंने ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा और सुरक्षा के लिए आरबीआई द्वारा की जा रही विभिन्न पहलों और ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के उद्देश्य को मुफ्त, शीघ्र और निष्पक्ष तरीके से पूरा करने के लिए बैंकिग लोकपाल के कार्यालय के कामकाज के तरीके के बारे में बताया।

उन्होंने कहा कि आरबीआई के तहत आने वाले बैंक यदि ग्राहकों की समस्याओं का 30 दिन के भीतर समाधान नहीं करता हैं या ग्राहक बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं है तो वो सारे कागजात सहित एक वर्ष के भीतर रिजर्व बैंक की बैंकिंग लोकपाल में अपनी समस्या या शिकायत कर सकता हैं जिसका समाधान लोकपाल द्वारा किया जाएगा। तथा इस स्कीम की शुरुआत नवंबर 2021 में देश के प्रधानमन्त्री नरेंद्र मोदी ने की है ताकि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान हो सके। उन्होंने कहा कि ग्राहक अधिक जानकारी के लिए टोल फ्री नंबर 14448 अथवा शिकायत पोर्टल पर लॉग ऑन कर शिकायत दजऱ् कर सकते है। उप लोकपाल अनिल पंडोत्रा ने ग्राहकों को धोखेबाजों द्वारा डिजिटल धोखाधड़ी के विभिन्न नवीन तरीके बताने वालों से स्वयं को सुरक्षित रहने का आग्रह किया। बैठक के दौरान कुछ शिकायतों का निवारण भी किया गया। इस अवसर पर पीएनबी रिकांगपिओ सीनियर मैनेजर गौरव शर्मा सहित केनरा, बैंक ऑफ इंडिया एसबीआई, सेंटल बैंक, आईसीआईसीआई, यूको, ग्रामीण, को-ऑपरेटिव, एआरडीबी, यूनियन एव एचडीएफसी बैंककर्मी व विभीन्न क्षेत्रों से आए ग्राहक मौजूद थे।

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